GUIDE ご利用ガイド

よくあるご質問

会員登録について

  • 会員登録は無料ですか?
    無料となっております。
  • 会員登録しないと買い物できませんか?
    会員登録しなくてもご購入いただけますので、ご安心ください。
  • 会員登録をしたのですが、ID/パスワードを忘れてしまいました
    会員ログインページ」から、"パスワードを忘れた方はこちらから"をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。
  • 会員退会手続きをしたい
    マイアカウント」の「退会手続き」より承れます。

ご注文について

  • 注文内容を確認したい
    会員登録を行っているお客様は、マイページにてご確認いただけます。
    会員登録をされていないお客様は、ご注文時にお送りしている注文確認メールをご確認ください。
  • 送料はかかるの?

    商品代金の合計金額によって下記送料をご負担いただいております。
    税込み33,000円以上のお買い上げの場合、送料は弊社負担とさせていただきます。

    商品の合計金額 送料(税込み)
    16,500円未満 980円
    16,500円以上
    33,000円未満
    1,700円
    30,000円以上 無料
  • メールが届かない

    ご注文手続き完了後、自動送信でご注文確認のメールが送信されております。
    上記メールが届かない場合はお手数ですがご連絡ください。

    ※ご確認ください※
    メールが届かない場合、以下の状況も考えられますので、恐れ入りますが下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。

    【フリーメールアドレスをご利用の場合】
    Gmail, hotmail , yahooなど、フリーメールをご利用の場合、通常は利用できるメールアドレスでも受信できなかったり、サーバ側で自動で迷惑メールに振り分けられているケースがございます。
    お手数ですが一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、フリーメールは受信だけではなく、送信の際にも弊社へ届かないケースもあるようです。

    【メールソフト側の設定による場合】
    ご利用のメールソフトやセキュリティソフト、プロバイダのウィルスブロックなどの設定により、自動的にメールが削除されてしまったり、迷惑メールフォルダやゴミ箱に入れられてしまう場合がございます。
    お手数ですが、メールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

    【メールアドレスご記入間違いの場合】
    メールアドレスをご記入いただく際に、間違いがありますと弊社からのメールが届きません。
    特に「co.jp」「ne.jp」など間違いがございませんよう、送信前に今一度ご確認をお願いいたします。

    【携帯メールアドレスをご利用の場合】
    携帯メールアドレスの設定によっては、お客様自身で設定されていなくても初期設定の時点で迷惑メールフィルタなどにより自動的に振り分けられてしまったり、PCからのメールを受信拒否(エラー)してしまう場合がございます。
    その場合、「@kedia-music.com」のメールを受信できるよう設定のご変更をお願いいたします。

  • 電話、メールで注文したい
    ご注文につきましては、オンライン決済システムの関係上、お電話やメールからの直接ご注文をお受けする事ができません。
    お手数ですが、ご覧の商品ページのカートからお買い物いただきますようお願い申し上げます。
  • 注文後、何日くらいで届きますか?

    ご注文の商品は、配送日のご指定がない場合、最短でのお届けとなります。1週間を目安としてお待ちください。弊社在庫のある商品については、ご注文の日より1週間後から「お届け日指定」を承っております。

    取り寄せ商品、または在庫なしの場合には3週間ほどで出荷いたします。出荷日詳細は別途ご案内いたします。

    クレジットカードをご利用の場合は決済完了後の発送となります。また、混雑時や交通状況、天候によりお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

  • 海外配送はできますか?

    海外配送も承っております。別途送料がかかります。

    海外への配送について

お支払い方法について

  • どんなお支払い方法がありますか?
    クレジットカード決済と代金引換払いがご利用いただけます。
  • 支払い方法を変更したい
    恐れ入りますが、クレジットカード払いの場合は決済完了後、代金引き換え払いの場合はご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることが出来ません。
  • 領収証は発行できますか?

    当店では領収書の発行につきまして下記の通りとさせて頂きます。

    【クレジットカードでお支払いの場合】
    ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご記載ください。発行した領収書を商品に同梱してお届けいたします。商品到着後に発行を希望する場合は当店宛てに82円切手を貼った返信用封筒をお送りください。

    【代金引換払いでお支払いの場合】
    ご注文商品到着の際に郵送伝票に貼付している運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用いただけます。

商品のお届け、お受け取りについて

  • 日時指定は出来ますか?
    ご注文の商品は、配送日のご指定がない場合、最短でのお届けとなります。1週間を目安としてお待ちください。
    弊社在庫のある商品については、ご注文の日より1週間後から「お届け日指定」を承っております。
    バレエ全幕のスコアおよびパート譜は出荷までに2〜3週間かかる商品もございます。納期に時間のかかる商品はそれぞれの商品ページに記載してございますので、出荷日数をご了承の上、ご注文をお願いいたします。
    取り寄せ商品、または在庫なしの場合には3週間ほどで出荷いたします。出荷日詳細は別途ご案内いたします。

    クレジットカードをご利用の場合は決済完了後の発送となります。
    また、混雑時や交通状況、天候によりお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 運送会社はどこ?
    お買い上げ商品の内容に応じて日本郵便もしくはヤマト運輸にてお届けいたします。
  • 発送後の状況が知りたい

    商品を発送した時点で「発送完了メール」を送信しております。
    こちらのメールにお荷物お問い合わせ番号のご案内がありますので、リンク先のアドレスからお問い合わせ番号をご入力して、現在の配送状況をご確認いただけます。

    ※配送状況の反映まで、少々お時間が必要な場合がございます。その際はしばらく経ってから再度ご 確認ください。

返品、交換について

  • 注文した商品と違うものが届いた
    誠に申し訳ございません。お手数ですが、弊社までご連絡ください。至急お取り替えいたします。尚、その際の送料は弊社が負担いたします。
    正しい商品のお届け時にご返送用の封筒、送り状ラベルなどをお送りしますので、ご面倒ですがそちらをお使いの上なるべくお早めにご返送ください。
  • 返品、交換したい
    恐れ入りますが、返品、交換につきましては著しい破損・汚損のある商品、誤配送分に限らせて頂いております。お客様のご都合による返品、交換はお受け致しかねます。予めご了承ください。